所謂危機事件，是指那些意想不到的突然發生的事件或問題。對這類事件處理是否妥當，往往關系到組織的信譽,形象，生存與發展。因此，如何預測和處理危機事件，已成為公共關系專題活動中的一項重要內容。
危機事件處理的一般程序
1、成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
2、對危機事件進行調查判斷
�。�1）查明事件的性質與狀況：事件的種類、發生時間、地點、原因，判斷已經得到控制還是仍在發展。
�。�2）查明事件的后果和影響：設備的損失、價值及其他受破壞的程度和范圍、這些后果將會造成的社會影響。
�。�3）查明事件牽涉的公眾對象：直接、間接受害的公眾對象，與事件本身有直接、間接責任和利害關系的公司或個人，要特別注意與事件的見證人保持聯系，并謹慎處理與新聞界的關系。
3、制定處理危機的具體對策
�。�1）率先承認問題，認真了解事情經過，實事求是地承擔責任。
�。�2）向上級主管部門及時匯報事件真相，定期報告事態進展情況，求得上級主管部門的指導和支持。
�。�3）統一對新聞界的口徑，注意措辭，盡可能以最有利于公司的形式來公布。
�。�4）對新聞界表示出合作、主動和自信的態度，及時告知事情的進展情況。
�。�5）從顧客角度出發，公布補償方法及標準，并盡快實施。
�。�6）與顧客保持必要的聯系。
�。�7） 除新聞報道外，可在刊登有關事件消息的報刊上發布歉意聲明，向公眾說明事實真相，并向有關公眾表示道歉及承擔相應責任。 |
